ปัจจุบันโลกออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย ได้เปลี่ยนทัศนคติ และรูปแบบการแสดงออกทางความคิดเห็น ความรู้สึกและประสบการณ์ของผู้บริโภค เกี่ยวกับบริการ และผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ไปอย่างสิ้นเชิง ผู้บริโภคมีช่องทางในการ “ระบาย” ความรู้สึก และเล่าประสบการณ์ทั้งที่ดี หรือไม่ดี ชื่นชม หรือต่อว่าได้เร็วขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียต่าง ๆ นอกจากนี้ ยังมีคนส่งต่อคอมเมนท์ ทั้งเห็นด้วย หรือไม่เห็นด้วย สิ่งเหล่านี้มีผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียง ทำให้เกิดกระแสการสนับสนุน และต่อต้าน ได้อย่างรวดเร็วแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน การทำวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และการตลาด โดยการออกแบบสอบถามเพื่อรวบรวมความคิดเห็น หรือ การสำรวจความพึงพอใจ ซึ่งต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายสูง กว่าจะได้ผลลัพธ์ก็อาจไม่ทันการณ์ จึงไม่น่าจะเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพดี อีกต่อไป
กลุ่มเออาร์ ได้ริเริ่ม ธุรกิจใหม่ภายใต้ หน่วยธุรกิจที่ชื่อว่า ARDI เพื่อตอบสนองความต้องการของภาคธุรกิจบนโลกออนไลน์ โดยมุ่งพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลในการบริหารจัดการข้อมูลที่เกิดขึ้น และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อีกทั้งมีจำนวนมากมายมหาศาล การวิจัยเชิงรุก เพื่อหาคำตอบเกี่่ยวกับความรู้สึก และความต้องการของผู้บริโภค จากโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Line และ Twitter เป็นต้น รวมทั้งเครื่องมือช่วยในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การตอบข้อซักถามของผู้บริโภค หรือลูกค้าที่ส่งเข้ามาหาองค์กรผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ตลอดจนเครื่องมือการสร้างเว็บไซต์แบบง่าย ๆ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ หน่วยงานธุรกิจ และองค์กรต่าง ๆ สามารถสร้างเว็บไซต์ได้ง่าย ๆ ด้วยตัวเองเพียง คลิก ลาก วาง ทำให้สามารถทำกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ได้สะดวก และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆใน Social Network และเว็ปไซต์ข่าวสาร เพื่อประมวลผลและวิเคราะห์หาประเด็นที่น่าสนใจในข้อมูลเหล่านั้น